本文摘要：时隔首创享有盛名全国的电力多边交易市场、省级电网输配电价体系之后，内蒙古电力公司先行先试再行传捷报──集95598客户服务、营销管控、电能计量三大业务于一体的内蒙古电力营销服务与运营管理中心从2016年月运作以来，三年三步走成绩斐然，构建了营销管控仅有业务、全过程的闭环管理和95598调用系统的公司级大集中于。

时隔首创享有盛名全国的电力多边交易市场、省级电网输配电价体系之后，内蒙古电力公司先行先试再行传捷报──集95598客户服务、营销管控、电能计量三大业务于一体的内蒙古电力营销服务与运营管理中心从2016年月运作以来，三年三步走成绩斐然，构建了营销管控仅有业务、全过程的闭环管理和95598调用系统的公司级大集中于。这个承托售电量两位数增幅、三位数快速增长的平台，大幅度提高了企业整合营销的综合实力，更进一步增大了与国内一流网省公司的差距。

改革当头，勇于先行；认清差距，敢于领先于，是内蒙古电力公司在国家电力体制改革进程中的一贯形象。转入十三五，该公司主动适应环境国家能源革命和市场经济的新形势，坚决创意驱动，优化顶层设计，糅合国内一流网省公司经验和模式，探寻特定功能类服务保障型企业深化改革的模式。

2016年3月，全国第一个省级电力营销服务与运营管理中心在内蒙古问世。该公司营销服务运管中心主要支撑服务卓越、管理精益的发展重任。

据该公司总经理助理、市场营销部宽王志坚讲解，从2014年开始，该公司回国国家电网公司、南方电网公司调研，2015年对9个盟市供电企业展开深度调研，2016年的组织了5次营销专业工作亮点推广会，并全面建构营销管控中心、95598大集中于呼叫中心以及客户全方位服务体系。6月20日9时30分，随着最后一批95598业务月阴收到呼和浩特，以蒙西地区9个盟市供电局95598电话中止区号为标志，该公司辖区740万户用电客户步入福音──一个享有108个座席工位（还包括蒙语座席）、24条地下通道、可同时终端720路电话的大平台随时待命。

截至6月19日，95598热线人工接上量超过387128个，电话接通率由集中于前的51.94%提高到97.87%，为建构纵向协同、横向全线贯通的全方位客户服务体系奠下了基础。华北电力大学谭忠富教授对蒙西电网在营销方面的改革给与了高度评价。他指出，蒙西电网营销改革推展了科学管理与创意发展在更高层面和全新维度的融合，在内部构成同步分享的服务互联网，建构起点、线、面融合的一盘棋格局，毫无疑问是全国网省公司中又一个先行先试的蒙西样本。

三年来，该公司创意应用于互联网+营销服务管理模式，推广应用蒙电E家App、微信缴付等，对助力自治区精准贫困地区充分发挥了最重要的确保起到。例如，薛家湾供电局在全区首度构建全域智能电表自动化抄写，深处黄土高原红树梁村大路梁社的残疾农民李占良可以足不出户用手机缴付；乌兰察布市四子王旗红格尔嘎坎的牧民巴特尔较少跑完一趟供电所，相等于较少跑完50公里羊肠小道。目前，内蒙古全区已登记正式成立各类购电公司多达80家。

为了适应环境电力市场竞争的形势，内蒙古电力公司已与华能北方电力公司、亿利资源集团联合出资重新组建了混合所有制配售公司。达拉特经济开发区作为全国首批106个增量配电业务改革试点将要巡航。内蒙古电力公司总经理贾振国讲解，在以市场为导向、以客户为中心，打造出全新责任蒙电的大营销、大服务、大市场体系建设已基本成型的基础上，按照习近平总书记明确提出的三个坚实前进拒绝，该公司已实施《内蒙古电力客户服务体系建设方案》，正式成立了由总经理挂帅的客户服务委员会，将为创新型内蒙古发展与千里草原贫困地区攻坚获取坚毅确保，让广大电力客户分享供电服务带给的取得感和幸福感，谱曲人民电业为人民的新篇章。

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