本文摘要：在庆贺首届中国国际进口博览会在上海举行的日子里，上海市旅游局会同上海市旅游行业协会饭店业分会，委托第三方对上海整个住宿业展开了一次“身体检查”，并公开发表公布了质量“访查”报告，在充分肯定上海住宿业整体质量的同时，剖析了在安全性和服务质量等方面不存在的问题，严厉批评了若干家还包括国际品牌酒店在内的沪上宾馆、饭店，引起业内外普遍注目，有效地鼓舞了上海住宿业逃跑迎进博会机会，全面提高服务质量的内生动力。

在庆贺首届中国国际进口博览会在上海举行的日子里，上海市旅游局会同上海市旅游行业协会饭店业分会，委托第三方对上海整个住宿业展开了一次“身体检查”，并公开发表公布了质量“访查”报告，在充分肯定上海住宿业整体质量的同时，剖析了在安全性和服务质量等方面不存在的问题，严厉批评了若干家还包括国际品牌酒店在内的沪上宾馆、饭店，引起业内外普遍注目，有效地鼓舞了上海住宿业逃跑迎进博会机会，全面提高服务质量的内生动力。一次设计精巧的“身体检查”据理解，完全每年上海市旅游局都会例会的组织业内专家对饭店服务质量按照星级饭店标准展开质量访查活动，但为何这次引起普遍注目呢?“因为，今年与往年的饭店业质量‘访查’比起，从范围到重点，从形式到内容，我们展开了与以往有所不同的精心设计。

”直接参与访查的上海市星评委主任黄铁民说道。这次检查范围做到了外延不断扩大，把原本只是访查星级饭店不断扩大到整个住宿业，将不悬挂星的高档奢侈饭店、经济型连锁酒店、民宿客栈统统划入“标本采样”范围。

业内专家回应，这种机制设计，不仅呈现出了标本覆盖面积广度，更加反映了《上海市旅游条例》彰显旅游管理部门对整个上海住宿业实行行业管理的精神。“的确，这样仅有覆盖面积的访查较为公平，过去，只坎星级饭店，而上海不悬挂星的高档饭店，在数量上一点不少于138家沪上四星级以上的饭店。

但它们不出质量访查范围，不仅影响访查报告的全面性，更容易导致监管盲区。”参予访查检查的上海旅游行业协会专家成员说道。黄铁民在情况通报大会上讲解了本次访查的众多亮点，就是“事前告诉、事后对系统”。

“我们通过市旅游局、饭店业分会网站和涉及行业会议，对这次迎进博会访查行动展开了充份事前告诉，不仅告诉检查的重点区域是入博会举办地附近的住宿业，访查的重点是宾客安全性，而且使用的形式是委托第三方——上海市质量协会旗下的用户评价中心的组织实行，使用方法是新的杨家两人搭挡，即资深行业专家与评价中心年长同志配上，各取所长;并且从过去的依照星级饭店评分标准评分改回宾客体验式访查，覆盖面积预约、住进和离店整个服务过程。事后将检查出来的问题，全部构成书面报告，对系统给当事饭店。”黄铁民解读了今年访查的诸多创意之处。

一份让行业深思的报告据介绍，这次一共有46家有所不同类型的住宿业企业被“访查”“取样”，被抓到的“虫”较少则几条，多则几十条。如何通报这次访查结果?要不要严厉批评?如何严厉批评?分寸如何恰到好处?经过市旅游局涉及负责人的研商和拍板，要求开会仅有行业情况通报大会，展开适当的严厉批评，着力点放到推展全市住宿业的入博会旅行安全性确保和服务质量确保，并要求由黄铁民负责管理情况通报。“我收到这个任务后，实在担子不重。抽调了全部访查报告，对情况展开了辨别和总结，并将重点问题与访查检查员展开了重复核实，力求精确。

”资深酒店业者黄铁民告诉他本报记者。9 月27日，曾多次签订过中美联合公报的上海锦江饭店小礼堂座无虚席，“上海市旅游饭店业迎进博去找差距访查情况通报暨管理培训不会”在此开会。望着人头攒动的会场，黄铁民说道：“这次庆贺入博会把业界对安全性与服务质量的推崇度调动一起了，这次质量访查的造就效果也出来了。

”黄铁民讲解，历时 2个月的监测找到，上海住宿业的整体服务质量较好，涉及经营指标之后在全国名列前茅。上海住宿业具备三大亮点，亮点一是目前全市各旅游饭店对庆贺入博会思想上高度重视，措施坚实，气氛浓厚;亮点二是民族品牌饭店发展很快，本土化专业人才脱颖而出。住宿业新的形态发展较慢，侧重在宾客最注目的满意度和舒适度上下功夫;亮点三是主动服务意识强化，反映在休息式服务和创意个性化服务等方面。”访查报告在对上海住宿业展开整体认同的同时，也明确提出了不存在的严重不足。

有5家饭店在会上必要被点名，有20来家酒店被区域性“破面”严厉批评，随着挂上台面的问题例子愈来愈多，全场除了刷刷的记录声，只只剩拿着手机对着屏幕上的PPT文件咔嚓咔嚓地摄制声。一种推展前进的正能量只不过，引起震动的好比在场内，冲击波更加在场外。不仅沪上媒体集中于报导了这次访查结果，而且中央媒体也公布了涉及新闻。

主流媒体的插手，引起业界更大的反响。新天地朗廷酒店的德籍总经理看到涉及英文报导后，急令工程部检查所有电梯营运证有效期，在证实几乎在有效期内后，让人去搞清楚原委：原本是某个报导“冯京不作马凉”。

尽管被“躺在枪”，但引起全店上下高度重视，拒绝安全性与服务标准更上一层楼，并严格执行入博会举行期间的限价令。某种程度，多家沪上著名国际品牌酒店接到对系统报告后，引起了集团层面的高度重视。“很多集团的负责人必要理解访查结果，有的还将整改措施做到了对系统。

”黄铁民说道。据上海市饭店业分会涉及人士讲解，这次访查带给必要的正能量是让不少高端品牌“借势上楼”。一位知情人士对本报回应：“过去，将一些问题对系统到品牌集团在国外的总部，不仅处置时间很长，有时甚至还不会批评报告的准确性。

这次第三方访查实打实地将照片、视频、录音都对系统上去后，获得集团层面的积极响应，明确提出的排查方案和措施明确、及时，不仅面向涉案饭店，而且拒绝饭店所在集团内所有品牌举一反三，集体对镜于是以硕大。这样就起着了推展行业整体提高的起到。”据报，上海市旅游局和市旅游协会饭店业分会在今年2.0版本的“访查”顺利基础上，明年将发售3.0版本。

“我们对住宿业的安全性与服务质量拒绝，对标的是世界先进设备水平，这是我们未来3.0版本的核心内涵。”上海市旅游协会饭店业分会涉及人士透漏道。

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